Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de Lian Cinnamon

Fecha de entrada en vigor: 01/01/2024

En Lian Cinnamon, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, si no estás completamente satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

1. Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile, los consumidores tienen derecho a retractarse de una compra realizada a través de nuestro sitio web dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, y en su empaque original.

2. Procedimiento para Devoluciones

• Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, debes comunicarte con nosotros a través de contacto@liancinnamon.cl dentro del plazo de 10 días desde la recepción del producto, indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.

• Condiciones del Producto: El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. Lian Cinnamon se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

• Envío de la Devolución: El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución del producto. No nos hacemos responsables por extravíos, daños o pérdidas del paquete durante el envío de retorno. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

3. Reembolsos

• Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a procesar el reembolso. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

• Plazo del Reembolso: El proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto. Notificaremos al cliente una vez que el reembolso haya sido procesado.

4. Excepciones a la Política de Devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados por uso indebido o negligencia del cliente.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos comprados en promociones especiales o ventas finales.

5. Garantías

En caso de productos defectuosos o que no correspondan a lo descrito en el sitio web, Lian Cinnamon cumplirá con las garantías legales de acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile. El cliente puede optar por la reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

6. Limitación de Responsabilidad

Lian Cinnamon no se hace responsable por extravíos, daños o pérdidas del paquete en el momento del envío o durante el proceso de entrega realizado por la empresa de transporte. Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, cualquier reclamación debe ser dirigida a la misma.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctanos en contacto@liancinnamon.cl.